Politique d’expédition


Traitement & préparation de votre commande

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont préparées depuis notre stock basé en France. Votre commande est traitée et remise au transporteur sous 24 heures ouvrées suivant la confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

Délais de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Zone Transporteur Délai estimé Tarif
France métropolitaine Colissimo (La Poste) 48 à 72h après expédition Gratuite

Les délais sont indiqués à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent exceptionnellement être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'aléa du transporteur.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur laposte.fr en renseignant ce numéro.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi dans les 24h ouvrées suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

Livraison offerte

La livraison Colissimo est offerte sur toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis auprès du livreur ou à formuler une réserve écrite, puis à nous contacter immédiatement via notre page contact en joignant des photos.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à un réexpédition ou à un remboursement intégral selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. AQURA ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Contact

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