Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez AQURA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement. Ce délai étend volontairement le droit de rétractation légal de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que vous l'avez reçu
• Non utilisé de manière excessive (un essai de quelques jours est accepté)
• Dans son emballage d'origine si possible

Nous acceptons également les retours si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, les cartouches filtrantes descellées et utilisées ne peuvent pas être retournées, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Comment initier un retour

Contactez-nous à contact@aqura.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
• Une photo ou vidéo illustrant le problème, le cas échéant

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Nos commandes partant sous 24 heures ouvrées, contactez-nous au plus vite. Une fois le colis expédié, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question : contact@aqura.fr