Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement AQURA
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Chez AQURA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée à votre situation.

DÉLAI DE RETOUR
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR
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Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
• Dans le même état que vous l'avez reçu
• Non utilisé de manière excessive (un essai de quelques jours est accepté)
• Dans son emballage d'origine si possible

Nous acceptons également les retours si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé.

COMMENT INITIER UN RETOUR ?
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Contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée sur votre confirmation de commande en précisant :
• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
• Une photo ou vidéo illustrant le problème le cas échéant

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.

FRAIS DE RETOUR
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

REMBOURSEMENT
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Deux options selon votre situation :

1. Retour du produit
   Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement intégral sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Sans retour du produit (au cas par cas)
   Dans certaines situations, nous pouvons proposer un remboursement partiel à hauteur de 70% du montant payé, sans qu'un retour soit nécessaire. Cette option est accordée sur décision de notre service client selon la nature de la demande.

PREUVE REQUISE
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Pour toute demande de remboursement liée à un défaut, une erreur de livraison ou un produit endommagé, nous nous réservons le droit de demander une photo ou une vidéo attestant du problème avant de traiter votre demande.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES
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Les cartouches filtrantes déjà utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.

ANNULATION DE COMMANDE
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Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande étant en cours de préparation, l'annulation ne pourra plus être garantie et les conditions de retour standard s'appliqueront.

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Pour toute question : contact disponible sur coeurdepoils.myshopify.com/pages/contact